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組織が成長するために必要とされるのは組織の学習能力であり、その能力を構築するためには、代表的な2つの方法が考えられます。一方は、制度や体制、ツールを活用する仕組みづくりであり、他方、対話やコラボレーションのインフォーマルな機会づくりである。ワークプレイスは、前者の運営を効果的に、後者の実現を効率的にサポートします。